A Prefeitura de Aracaju, por meio da Secretaria Municipal da Saúde (SMS) tem consolidado a qualidade da assistência no Hospital Municipal da Zona Norte Dr. Nestor Piva. A combinação entre gestão eficiente, protocolos bem definidos e atendimento humanizado tem garantido altos índices de satisfação dos usuários, mesmo diante do aumento expressivo da demanda.

Entre janeiro e março de 2026, a unidade realizou 87.427 atendimentos. Em janeiro, foram 29.316 registros, com 95% de satisfação entre pacientes internados ou em observação. Em fevereiro, o hospital contabilizou 26.358 atendimentos, alcançando 97% de aprovação. Já em março, com o início do período de sazonalidade e aumento na procura por atendimentos, foram 31.753 registros, mantendo também 97% de satisfação. A média é de aproximadamente 1.400 atendimentos por dia.

Os dados refletem a efetividade do modelo de gestão e a organização da assistência, com destaque para setores como recepção, enfermagem e atendimento médico. Além de aspectos como limpeza, higienização e alimentação hospitalar, que também foram bem avaliados pelos usuários.

A secretária municipal da Saúde, Débora Leite, avaliou que os resultados alcançados pelo Hospital Nestor Piva refletem uma política consistente de organização da rede assistencial, aliada ao monitoramento permanente dos indicadores de qualidade. Na ótica dela, o desempenho da unidade, especialmente em um período de maior pressão por atendimentos, demonstra maturidade na condução dos processos e compromisso com a experiência do usuário. 

“Quando conseguimos manter índices elevados de satisfação mesmo com o aumento da demanda, isso indica que há planejamento, método e uma equipe preparada para responder com eficiência e sensibilidade. A consolidação desse modelo passa pela integração entre gestão, protocolos bem definidos e valorização dos profissionais, garantindo que o cuidado prestado chegue ao cidadão com qualidade e resolutividade”, concluiu. 

A diretora da unidade, Marbene Souza, destacou que o desempenho durante o período sazonal reforça a solidez do trabalho desenvolvido. Mesmo com o aumento significativo da demanda, os protocolos e fluxos assistenciais garantem a resolutividade. “No mês em que tivemos quase 32 mil atendimentos, alcançamos quase 100% de satisfação. Isso demonstra que o paciente percebe a agilidade, a organização e a qualidade da assistência”, afirmou. 

Ela ressaltou ainda que a experiência do paciente é prioridade na unidade. “Todo o atendimento é guiado por procedimentos padronizados, com foco na segurança e na humanização. Seguimos todas as metas internacionais que o Ministério da Saúde preconiza. O paciente chega, é acolhido e recebe a assistência em tempo hábil”, acrescentou, destacando também que o hospital está há mais de três meses sem registro de infecção hospitalar.

Os relatos dos usuários reforçam os dados da pesquisa. A paciente Ângela Gomes, que permaneceu internada por 12 dias, deu entrada na unidade sem diagnóstico definido e em estado delicado. Durante a internação, foi diagnosticada com diabetes e acompanhada até estabilização do quadro. “Recebi assistência integral durante todo o período. Passei quase duas semanas internada, prestaram os primeiros-socorros e fizeram todos os exames. Aqui descobri que sou diabética e consegui controlar minha situação. Eles me salvaram”, contou.

O esposo, José Carlos Mendes, destacou o momento crítico da chegada da paciente e a atuação da equipe. Ele compartilha que a esposa deu entrada em estado grave e recebeu atendimento imediato. “Nunca imaginei passar por uma situação dessas, o que me surpreendeu foi a estrutura e o cuidado também com os acompanhantes. Ela chegou praticamente nas últimas e foi atendida rapidamente. Eu vi o empenho de toda a equipe. Fomos bem tratados em tudo, desde o atendimento até a alimentação. Isso faz diferença em um momento tão difícil”, relatou.

A jovem Sofia Laura Oliveira, de 18 anos, que convive com diabetes desde os sete anos, também destacou o acolhimento após dar entrada desacordada devido a uma queda de glicose. “Não é a primeira vez que eles me socorrem, toda vez que fico em estado crítico, me interno aqui. A assistência foi decisiva para sua recuperação. Hoje estou melhor, graças ao cuidado que recebi aqui. Todos me acolheram muito bem. Foram dias desafiadores, a experiência aqui, até me despertou o desejo de seguir carreira na área da saúde”, externou.

A mãe da paciente, Gismônica de Oliveira, ressaltou a atenção da equipe desde a triagem até o internamento, destacando o cuidado com pacientes e familiares. “A agilidade com que eles lidam com a situação e o acolhimento faz diferença nesses momentos que estamos tão sensíveis e vulneráveis. Desde a chegada, o atendimento é rápido e muito humano. Eles conversam com a gente, orientam e acompanham tudo de perto. Só temos gratidão por tudo que foi feito”, declarou. 

Fonte: PMA